Política de Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 28.8.2025
Última actualización: 22.10.2025
Operado por: Medilis Systems Ltd. (“Medilis”, “nosotros” o “nuestro”)
Sitio web: https://www.medilis.ai

1. Descripción general

Esta Política de Reembolsos explica cómo se gestionan los reembolsos por compras, suscripciones y créditos de servicio realizados a través de la plataforma Clinical Report Engine (CRE).
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta esta política.

2. Tarifas de suscripción y servicios

Todos los pagos por suscripciones, tokens o créditos de pago por uso se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago aprobadas.
Dado que nuestros servicios brindan acceso digital inmediato, todas las tarifas son no reembolsables una vez que el pago se haya confirmado, excepto en los casos indicados a continuación.

3. Reembolsos elegibles

Podrá tener derecho a un reembolso parcial o total si:

• Un problema técnico de nuestra parte le impidió acceder al servicio dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

• Se produjo un pago duplicado debido a un error de facturación.

• Un servicio fue cancelado antes del inicio de su período de suscripción activa.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con contact@medilis.ai dentro de los 7 días hábiles posteriores a su transacción.
Las solicitudes enviadas después de este período pueden no ser elegibles.

4. Artículos no reembolsables

No se ofrecen reembolsos por:

• Servicios ya entregados o utilizados (por ejemplo, informes generados por IA).

• Períodos de suscripción que ya hayan comenzado.

• Planes promocionales o con descuento.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pagos.

6. Contáctenos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede comunicarse con nosotros en:

📧 contact@medilis.ai
📍 Medilis Systems Ltd., Rishon LeZion, Israel